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Retourenmanagement

Sollten Sie doch einmal einen Grund zur Rücksendung haben, erfahren Sie hier, wie es funktioniert!

Grundsätzlich gilt für alle Arten der Rücksendungen:

  • Unfreie Sendungen werden nicht angenommen - gehen zu Ihren Lasten an Sie zurück!
  • Rücksendungen sind grundsätzlich anzumelden
  • das Rücksendeformular (siehe weiter unten) ist ausgefüllt jeder Rücksendung beizulegen
  • Ersatzlieferungen erfolgen erst nach Eintreffen der Retour
  • Rücksendung von eBay-Auktionen müssen zwingend mit einer Falleröffnung einhergehen
  • Rücksendungen sollten zu Ihrer Sicherheit versichert erfolgen

Hier finden Sie die Arten der Rückgaben und eine Übersicht, welche Kosten wir Ihnen erstatten und welche Sie tragen.

  1. Widerruf
    Sie möchten von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, dann müssen Sie die Rücksendekosten tragen.
    Wir erstatten Ihnen nach Retoureneingang den Warenwert inkl. Versandkosten, sofern alle Artikel der Bestellung zurückgeschickt wurden.
     
  2. Umtausch
    Sie möchten einen Artikel gegen einen anderen umtauschen (bspw. bei Kleidung), dann tragen Sie die Rücksendekosten und wir senden Ihnen den neuen Artikel kostenfrei zu.
     
  3. Defekte/Fehllieferungen
    Sie haben einen defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, dann tragen wir die Rücksendekosten. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wir schicken Ihnen ein für Sie kostenfreies Rücksendeetikett und tauschen Ihnen die Ware kostenlos in fehlerfreie Artikel um.

 

Retourenschein hier downloaden (PDF-Formular)

Hinwiese zum Ausfüllen des Retourenscheins:

Kunden-Nr. Sofern bekannt, tragen Sie bitte hier Ihre 6-stellige Kundennummer ein.
Name, Anschrift, PLZ/Ort Bitte tragen Sie bitte hier die komplette Rechnungsanschrift von der Bestellung ein.
Datum der Rechnung und Rechnungs-Nr. Bitte tragen Sie in diesen Feld die zu den Artikeln gehörende Rechnungsnummer bzw. das Rechnungsdatum ein.
Artikel-Nr. Bitte geben Sie die Artikelnummer aus unserem Shop bzw. aus eBay an.
Menge Bitte tragen Sie hier die genaue Anzahl der Artikel ein, die Sie zurücksenden möchten.
Bezeichnung Bitte nennen Sie die Bezeichnung des Artikels.
Grund Bitte geben Sie hier die jeweilige Nummer an, welche den Rücksendegrund beschreibt.

 

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